Preguntas frecuentes

• Todo empleado permanente que trabaje para el Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, Retirados del Gobierno de Puerto Rico, sus agencias y empleados de los Municipios. 
• A los Esposos (as) e Hijos (as) de nuestros socios.
• Personas que reciben el Seguro Social.

En la actualidad FEDECOOP le ofrece servicios a sobre noventa y cinco agencias de gobierno y municipios. Somos la Cooperativa más exitosa de empleados Públicos.

Los documentos para tramitar una solicitud de ingreso con nosotros son los siguientes:

1. Talonario de cobro
2. ID con foto
3. Evidencia de dirección postal reciente y a su nombre
4. Direccion fisica reciente (agua, luz, etc)
5. ID con foto actualizada
6. Copia del Seguro Social

Los documentos para tramitar una solicitud de préstamos con nosotros son los siguientes:

1. Certificación de empleo con no más de 25 días emitida
2. Talonario del mes en curso o mes anterior de la fecha de la solicitud
3. Identificación con foto actualizada
4. Evidencia de dirección postal y física reciente  a su nombre (Recibo de agua, luz o teléfono).
5. Tarjeta de seguro social

Los documentos para tramitar una solicitud de préstamos con nosotros son los siguientes:

1. Ultimo talonario, si no lo tienes, una certificación de cobro con descuento.

2. Evidencia de dirección postal y física

3. ID con foto

Los documentos para tramitar una solicitud de préstamos con nosotros son los siguientes:

1.  ID con foto actualizada
2.  Tarjeta Seguro Social
3. Dirección postal reciente a su nombre
4. Dirección física reciente (agua, luz, etc.)
5. Carta del Seguro Social donde indica que cantidad recibe y/o estado de cuenta del banco
6. Número de Cuenta y Ruta y Tránsito del Banco o Cooperativa donde lo recibe.

Los documentos para tramitar una solicitud de préstamos con nosotros son los siguientes:

1.  ID con foto
2. Tarjeta Seguro Social
3. Carta de Empleo
4. Dirección postal reciente y a su nombre
5. Direccion física reciente (agua, luz, etc.)
6. Planilla contribución sobre ingresos
7. Número de Cuenta y Ruta y Tránsito del Banco o Cooperativa.

Para su comodidad puede realizar sus pagos a través de las siguientes opciones:

• ATH móvil: 787-608-4611, indicando su nombre y número de socio.
• Pago por teléfono y/o débito directo. Llame al 787-620-2667 para pago directo con su cuenta de cheques o ahorros, con el nombre de su Banco y/o Cooperativa, con su número de cuenta y número de ruta y tránsito.
• Pago por correo con giro o money order a:

FEDECOOP
PO Box 270-275
San Juan, PR  00928

• Directamente a cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en San Juan, Hato Rey y Mayagüez.

FEDECOOP, provee varias formas para que estés conectado en todo momento con nosotros.

1. TeleCoop – FEDECOOP, haciéndote la vida más fácil y cómoda. Hemos invertido en un novedoso sistema de servicio telefónico en donde podrás realizar las siguientes transacciones:
   • Verificar Balances de Acciones, Ahorros, NaviCoop, VeraCoop, JubiCoop y TaxCoop.
   • Verificar balances de Préstamos y pago mensual.
   • Transferencia entre cuentas, excepto Federatín y Acciones.
   • Inhabilitar tu ATH en caso de que sea extraviada o hurtada.
   • Requiere número de cuenta y contraseña, comunícate a nuestras oficinas para orientarte. En FedeCoop, seguimos trabajando para darte más servicios.
2. FEDECOOP en Casa – En el podrás ver tus cuentas, hacer transferencias entre las mismas, realizar pago entre otras. Desde la comodidad de tu hogar. En FEDECOOP seguimos avanzando para poder satisfacer tus necesidades crediticias y financieras de la manera más fácil y desde la comodidad de tu hogar, escuela u oficina.
3. Texto Cuenta FEDE – Suscríbete a Texto Cuenta FEDE y mantente al tanto de tus transacciones recibiendo notificaciones por mensajes de texto. El servicio de alertas te permite recibir avisos al instante por: las transacciones que se realicen bajo tus cuentas, pagos, por mensajes de texto. El depositante puede recibir mensajes de texto en su teléfono móvil, para uno o más de los siguientes servicios sujeto a que la Cooperativa lo provea y se haya registrado:
   • Transacciones procesadas en el Departamento de Caja.
   • Transacciones realizadas en los Cajeros Automáticos.
   • Transacciones realizadas en terminales de punto de venta (POS).
   • Transacciones recibidas a través de depósito directo.
   • Transacciones recibidas a través de Descuento Nominal.
   • Transacciones realizadas a través del Home Banking (FEDECOOP en Casa).
   • Alerta sobre compras no autorizadas – si hacen un cargo no autorizado a su cuenta registrada, usted tendrá conocimiento tan pronto se apruebe la transacción. Debe notificar a FedeCoop en días y horas laborables.

En caso de que usted tenga un descuento para la Cooperativa, ya sea para pagar préstamos o para tus cuentas de ahorros. Deberás completar una nueva tarjeta de descuento para continuar con los pagos y tus aportaciones a tus cuentas de ahorros para someter al Sistema de Retiro correspondiente.

Sí, puedes renovarlo, pero, eso dependerá del tipo de préstamo que tienes en la actualidad y la fecha en que lo tramitaste. En este caso te recomendamos que nos llames para orientarte.

En el caso de que no puedas entrar a FEDECOOP en Casa y el sistema te bloquee, comuníquese con el Chat en Vivo en nuestra página web.

Una vez ocurre el fallecimiento del socio, sus familiares o reclamantes deben asistir a la Cooperativa inmediatamente a notificar la situación. Al momento de presentarse a la Cooperativa a realizar la reclamación del seguro deberá presentar los siguientes documentos:

1. Acta de Nacimiento del Socio fallecido
2. Acta de Defunción del Socio fallecido
3. Llenar documento de solicitud de beneficios (Este formulario es provisto por la Cooperativa)
4. Una identificación con foto

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