Preguntas Frecuentes

¿Qué documentos debo llevar para tramitar la solicitud de un préstamo?
Los documentos para tramitar una solicitud de préstamos con nosotros son los siguientes:

  1. Certificación de empleo con no más de 25 días emitida
  2. Ultimo talonario
  3. Identificación con foto
  4. Evidencia de dirección postal y física (Recibo de agua, luz o teléfono).
  5. Tarjeta de seguro social
¿Cómo realizar pagos a FedeCoop?
Para su comodidad puede realizar sus pagos a través de las siguientes opciones:

  • ATH móvil: 787-608-4611, indicando su nombre y número de socio.
  • Pago por teléfono y/o débito directo. Llame al 787-620-2667 para pago directo con su cuenta de cheques o ahorros, con el nombre de su Banco y/o Cooperativa, con su número de cuenta y número de ruta y tránsito.
  • Pago por correo con giro o money order a:

FEDECOOP
PO Box 270-275
San Juan, PR  00928

  • Directamente a cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en San Juan, Hato Rey y Mayagüez.
¿Quiénes pueden ser socios en FEDECOOP?
Todo empleado que trabaje para el Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, Retirados del Gobierno de Puerto Rico, sus agencias y empleados de los Municipios. En la actualidad FEDECOOP le ofrece servicios a sobre Noventa y cinco agencias de gobierno y municipios. Somos la Cooperativa más exitosa de empleados Públicos.
¿Cómo puedo obtener mis balances de las cuentas de ahorros y préstamos?
FEDECOOP, provee varias formas para que estés conectado en todo momento con nosotros.

  1. TeleCoop – FEDECOOP, haciéndote la vida más fácil y cómoda. Hemos invertido en un novedoso sistema de servicio telefónico en donde podrás realizar las siguientes transacciones:
    • Verificar Balances de Acciones, Ahorros, NaviCoop, VeraCoop, JubiCoop y TaxCoop.
    • Verificar balances de Préstamos y pago mensual.
    • Transferencia entre cuentas, excepto Federatín y Acciones.
    • Inhabilitar tu ATH en caso de que sea extraviada o hurtada.
    • Requiere número de cuenta y contraseña, comunícate a nuestras oficinas para orientarte. En FedeCoop, seguimos trabajando para darte más servicios.
  2. FEDECOOP en Casa – En el podrás ver tus cuentas, hacer transferencias entre las mismas, realizar pago entre otras. Desde la comodidad de tu hogar. En FEDECOOP seguimos avanzando para poder satisfacer tus necesidades crediticias y financieras de la manera más fácil y desde la comodidad de tu hogar, escuela u oficina.
  3. Texto Cuenta FEDE – Suscríbete a Texto Cuenta FEDE y mantente al tanto de tus transacciones recibiendo notificaciones por mensajes de texto. El servicio de alertas te permite recibir avisos al instante por: las transacciones que se realicen bajo tus cuentas, pagos, por mensajes de texto. El depositante puede recibir mensajes de texto en su teléfono móvil, para uno o más de los siguientes servicios sujeto a que la Cooperativa lo provea y se haya registrado:
    • Transacciones procesadas en el Departamento de Caja.
    • Transacciones realizadas en los Cajeros Automáticos.
    • Transacciones realizadas en terminales de punto de venta (POS).
    • Transacciones recibidas a través de depósito directo.
    • Transacciones recibidas a través de Descuento Nominal.
    • Transacciones realizadas a través del Home Banking (FEDECOOP en Casa).
    • Alerta sobre compras no autorizadas – si hacen un cargo no autorizado a su cuenta registrada, usted tendrá conocimiento tan pronto se apruebe la transacción. Debe notificar a FedeCoop en días y horas laborables.

 

¿En caso que yo me retire, qué pasa con mis descuentos?
En caso de que usted tenga un descuento para la Cooperativa, ya sea para pagar préstamos o para tus cuentas de ahorros. Deberás completar una nueva tarjeta de descuento para continuar con los pagos y tus aportaciones a tus cuentas de ahorros para someter al Sistema de Retiro correspondiente.
¿Tengo un préstamo en FEDECOOP, puedo renovarlo?
Sí, puedes renovarlo, pero, eso dependerá del tipo de préstamo que tienes en la actualidad y la fecha en que lo tramitaste. En este caso te recomendamos que nos llames para orientarte.
En caso de que olvide la contraseña para accesar a FEDECOOP en Casa, ¿Qué debo hacer?
En el caso de que no puedas entrar a FEDECOOP en Casa y el sistema te bloquee, debes comunicarte con nosotros para poder desbloquearte y orientarte al respecto.
¿Qué documentos debo someter para reclamar el Seguro en caso de fallecimiento de un socio?
Una vez ocurre el fallecimiento del socio, sus familiares o reclamantes deben asistir a la Cooperativa inmediatamente a notificar la situación. Al momento de presentarse a la Cooperativa a realizar la reclamación del seguro deberá presentar los siguientes documentos:

  1. Acta de Nacimiento del Socio fallecido
  2. Acta de Defunción del Socio fallecido
  3. Llenar documento de solicitud de beneficios (Este formulario es provisto por la Cooperativa)
  4. Una identificación con foto
Número de Ruta y Tránsito

0215-8414 9

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